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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
零缺陷質量管理
近期開課 COURSES NEAR FUTURE
- 2026年06月01~02日 上海
課程背景 COURSE BACKGROUND
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領域。
零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司（Martin?Marietta?Materials?Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962?年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。
1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點計劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點計劃。
1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。
后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領域。
零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司（Martin?Marietta?Materials?Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962?年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。
1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點計劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點計劃。
1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協(xié)會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。
課程收益 PROGRAM BENEFITS
通過學習學員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。
通過學習學員認識零缺陷管理模式。
強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。
提高全員對產(chǎn)品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產(chǎn)品質量和工作質量。
避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力
通過學習學員認識零缺陷管理模式。
強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。
提高全員對產(chǎn)品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產(chǎn)品質量和工作質量。
避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力
課程大綱 COURSE OUTLINE
第一講、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父-克勞士比的質量原則
企業(yè)面臨的困惑
精益工廠追求七個“零”極限目標
第二講、樹立正確的零缺陷品質意識
1、利潤從哪里來？
2、何謂品質意識？
3、何謂品質？
4、品質意識理念
5、提高品質意識
第三講、生產(chǎn)過程零缺陷質量管理
徹底削除錯誤?
保證做到六個“三”
問題處理
質量管理的常用七種工具?
減少品質失敗成本
消除生產(chǎn)制造中浪費
第四講、品管人員的零缺陷質量管理
檢驗員應具備的素質要求
零缺陷的質量控制重點
零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：預防有主，持續(xù)改進
全員參與和提案改善
提案改善的實施步驟
第六講、問題徹底解決
分析根本原因：5-WHY
徹底解決問題：8D
案例分析與現(xiàn)場練習
考核
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父-克勞士比的質量原則
企業(yè)面臨的困惑
精益工廠追求七個“零”極限目標
第二講、樹立正確的零缺陷品質意識
1、利潤從哪里來？
2、何謂品質意識？
3、何謂品質？
4、品質意識理念
5、提高品質意識
第三講、生產(chǎn)過程零缺陷質量管理
徹底削除錯誤?
保證做到六個“三”
問題處理
質量管理的常用七種工具?
減少品質失敗成本
消除生產(chǎn)制造中浪費
第四講、品管人員的零缺陷質量管理
檢驗員應具備的素質要求
零缺陷的質量控制重點
零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：預防有主，持續(xù)改進
全員參與和提案改善
提案改善的實施步驟
第六講、問題徹底解決
分析根本原因：5-WHY
徹底解決問題：8D
案例分析與現(xiàn)場練習
考核
講師介紹 LECTURER
講師介紹：劉老師?上海威才咨詢?首席講師
資深國家注冊顧問師。
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