1. 理解引導的重要和作用，理解引導技術(shù)在團隊管理中的重要性
2. 掌握ORID焦點討論法，正確介入引導
3. 學會應用凝聚團隊共識的引導工具
4. 掌握引導技術(shù)的方法和工具
5. 掌握引導式提問的方法與話術(shù)
6. 通過實戰(zhàn)演練，學會引導用引導技術(shù)促進團隊問題解決的工具和方法

第一講：引導技術(shù)-新型領導能力

目標：認識引導技術(shù)的力量，了解引導帶來的益處，認知引導者需要掌握的9大能力。

一、引導-促動-催化

二、引導技術(shù)--促動參與式合作的技術(shù)

三、引導技術(shù)帶來的益處

1. 有效的提升團隊執(zhí)行力

2. 建立積極正向的互動關系

3. 提高團隊創(chuàng)造力

4. 建立尊重和信任的團隊氛圍

四、引導者的九大能力

能力1：提問力

能力2：對話力

能力3：共識力

能力4：創(chuàng)新力

能力5：共行力

能力6：反思力

能力7：幸福力

能力8：愿景力

能力9：互助力

課堂演練：用提問促動對方思考

第二講：引導技術(shù)的基礎：提問能力

目標：重新認識“問”的作用，以及信息時代給人們帶來的困惑，重要的是清楚是被動接受別的人觀點、還是主動形成自己觀點，建立新的理念，用提問來領導、用智慧去提問！

一、提問-啟發(fā)思考的技術(shù)

1. 提問引發(fā)思考、告知引發(fā)爭辯

2. 提問的5大理由

3. 語言的軟化劑

二、信息爆炸帶給我們的思考

1. 被動接受別的人觀點

2. 主動形成自己觀點

三、養(yǎng)成兩個新的習慣

1. 避免心電感應

2. 避免自我假定

四、提問的誤區(qū)

1. 封閉式提問

2. 建設性提問

3. 追求答案式

4. 過度闡釋性提問

5. 反問式

6. 誘導式提問

7. 過多的為什么

五、怎樣提出問題

1. 問對的問題

2. 賦能式vs咎責式

3. 好問題的根源

4. 找出好問題

5. 問問題的話術(shù)

六、引導式提問

1. 假設型引導

2. 關聯(lián)型引導

3. 暗示型引導

4. 直接型引導

5. 遞進型引導

案例演練：王經(jīng)理的部門業(yè)績下滑

第三講：引導技術(shù)的必要能力-深度聆聽能力

一、傾聽：打開心扉的技術(shù)

1. 傾聽不是為了回答，而是為了理解

2. 站在對方的角度

3. 聽出語言之外的情緒和需求

二、傾聽的3R技巧

1. Receive：接收

2. Reflect：反映

3. Rephrase：復述

三、傾聽的要點與意義

1. 傾聽價值—有效收集信息

2. 傾聽的誤區(qū)—有方向的聽

3. 傾聽的干擾—主觀的干擾

4. 傾聽的態(tài)度—開放的心態(tài)

5. 傾聽的關鍵要素—動機、假設

案例演練：小趙向你傾訴制度執(zhí)行不公平

第四講：引導技術(shù)關鍵工具介紹及演練

目標：本單元將介紹引導、促動工具的步奏和方法，通過演練熟練的使用引導工具

引導技術(shù)1：ORID聚焦式會話

1. 工具介紹：

聚焦式會話法是一種引導人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的對話引導技術(shù)，它由一位引導師或者掌握引導技術(shù)的領導者、管理者主持，通過提問引導參與者從話題的表象帶他們進入工作和生活的深層含義里，讓團隊中的每個成員能夠在溝通中做貢獻，從多元的角度汲取智慧，發(fā)掘新的可能性，并在過程中團結(jié)團隊成員，并在匯談中探詢共識和行動。

2. 實施步驟（ROID的4個層次）

第一步：數(shù)據(jù)層面-Objective

第二步：體驗層面-Reflective

第三步：理解層面-Interpretive

第四步：決定層面-Decisional

3. 工具演練

第一步：老師提前選定課題

第二步：學員從課題中選擇適合自己的課題

第三步：以小組為單位開始聚焦式會話

課堂演練：引導工具與練習——聚焦式會話法--ORID討論法

引導技術(shù)2：團隊共創(chuàng)

1. 工具介紹

“團隊共創(chuàng)法” 有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。

適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。

2. 實施步驟

第一步：內(nèi)容介紹——介紹研討流程、方法、規(guī)則

第二步：頭腦風暴——收集想法、激發(fā)創(chuàng)意

第三步：組織組群——發(fā)掘新的洞察力/見解

第四步：命名組群——引導一個共識

第五步：賦予組群之意義——確定決議

3. 工具演練

第一步：老師提前選定課題

第二步：學員從課題中選擇適合自己的課題

第三步：以小組為單位開始聚焦式會話

課堂演練：引導工具與練習——團隊共創(chuàng)

4. 團隊共創(chuàng)的成果

1）激發(fā)團隊貢獻想法

2）融合并形成集體創(chuàng)意

3）促進團隊達成共識

4）制定可操作的解決方案

引導技術(shù)3：世界咖啡

1. 工具介紹

世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。

2. 實施步驟

第一步：引導學員步入咖啡館

第二步：歡迎詞并引導學員相互認識

第三步：引導學員開始4輪咖啡館會話體驗

第四步：引導學員達成共識

3. 世界咖啡演練

課堂演練：小型世界咖啡

引導技術(shù)4：未來探索

未來探索是一種特別適用于在復雜、高沖突及不確定性的情況下進行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現(xiàn)在和渴望的未來，從而達成集體共識，并制定切實的行動計劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動。

未來探索是被世界各地數(shù)百個社區(qū)和組織使用的一種獨特方法。這個方法能夠讓大型的不同團體：

1. 確認共同使命

2. 為行動負責

3. 承諾執(zhí)行

未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關者” 小組里工作，（如公司員工與供應商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門合作的團隊、公司員工與消費者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機會。

體驗活動：未來探索

引導技術(shù)5：復盤

復盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復盤是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復盤本是圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復盤中,雙方進行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進行分析,同時提出假設：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。

復盤也可以叫做反思或總結(jié)，但復盤比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關鍵之處。國內(nèi)許多企業(yè)都在學習“復盤”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標：

1. 聚焦組織中的問題，圍繞企業(yè)關注的重點，如“執(zhí)行力提升”“團隊管理”等內(nèi)容，通過課程學習，由老師帶領大家進行“復盤”運用復盤工具，幫助學員不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。

2. 使參訓學員掌握“復盤”操作方法，并能夠運用到日常的工作