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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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在經(jīng)濟全球化的今天，跨文化溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。而跨國公司的員工由于面臨多元文化的工作環(huán)境， 其在工作方法、工作理念、工作習(xí)慣上跟母公司之間、跟不同國籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導(dǎo)致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導(dǎo)致本部門甚至整個公司發(fā)展緩慢。本課程正是為應(yīng)對這一局面而專門設(shè)置。
1、 通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識文化的內(nèi)涵
2、 掌握文化差異
3、 掌握跨溝通的核心原理
4、 掌握多項實用跨文化溝通技巧
5、 提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手
第一部分 跨文化溝通的障礙
一、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)
會說外語，但不理解外國文化
懼怕陌生的文化
對別國文化形成“定式化”
存有偏見
以自我文化習(xí)慣為中心
二、影響跨文化溝通的因素
第二部分 跨文化溝通框架
一、文化的含義
二、文化因素
三、文化差異在工作和生活中的表現(xiàn)
四、主要國家的典型文化的特點
五、跨文化差異的四個維度
六、我國同幾個典型非洲國家的文化對比
第三部分 跨文化溝通技巧
一、跨文化語言溝通技巧
溝通的語境：高語境 VS 低語境
二、跨“時間”文化溝通技巧
文化不同，對時間的理解也不同
單線時間取向 VS 多線時間取向
時間知覺與會議風(fēng)格
三、跨文化非語言溝通技巧
非語言溝通體現(xiàn)不同文化習(xí)慣：Lie to me?
手勢
目光接觸
肢體接觸
副語言
個人空間
四、跨文化溝通的策略與原則
第四部分 跨文化視角的多元文化下溝通與管理技巧
一、 管理者的風(fēng)格
如何對待時間管理
如何對待意見反饋
如何有效激勵下屬
二、 跨文化管理五步走
定義－包容－尊重－了解－建立文化
三、 跨文化溝通管理與團隊合作
四、 處理跨文化沖突與爭端
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