導(dǎo)入互動(dòng)：在非職權(quán)管理與溝通中的困難與挑戰(zhàn)有哪些？

互動(dòng)總結(jié)：非職權(quán)溝通中的十大挑戰(zhàn)與阻礙

第一講：管理領(lǐng)導(dǎo)與影響力

案例與互動(dòng)1：何為影響力？

案例與互動(dòng)2：管理領(lǐng)導(dǎo)與影響力的關(guān)系

一、從管理事務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)他人

1、管理與管理者

2、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

3、從管理到領(lǐng)導(dǎo)

小組研討： 管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同點(diǎn)有哪些？如何從管理思維到領(lǐng)導(dǎo)思維？

4、管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同點(diǎn)與相同點(diǎn)

5、從管理到領(lǐng)導(dǎo)的14中轉(zhuǎn)型

二、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力

1、領(lǐng)導(dǎo)力=影響力

2、權(quán)力的類型：

(1) 非職位權(quán)力：價(jià)值型權(quán)力、專家型權(quán)力、感召型權(quán)力、典范型權(quán)力

(2) 職位權(quán)力：法定型權(quán)力、獎(jiǎng)賞型權(quán)力、強(qiáng)制型權(quán)力、信息型權(quán)力

3、職位權(quán)力與非職位權(quán)力的對(duì)比

課堂互動(dòng)：列舉對(duì)你最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)他的職權(quán)行為與非職權(quán)行為以及對(duì)你的影響

影視評(píng)析：《歸來的沙克爾頓》

小組共創(chuàng)：結(jié)合《歸來的沙克爾頓》非職權(quán)影響力團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第二講：非職權(quán)溝通的流程

一、非職權(quán)溝通的五個(gè)步驟總覽

1. 厘清目標(biāo)

2. 分析利益相關(guān)人

3. 挖掘需求

4. 盤點(diǎn)籌碼

5. 選擇影響策略

二、步驟一：理想自己的目標(biāo)優(yōu)序

1. 我的主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么

2. 我要影響對(duì)方的：個(gè)性、理念、行為

3. 這是個(gè)短期一次性的目標(biāo)？還是必須長期奮斗的目標(biāo)

4. 目標(biāo)是“必須”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的

5. 目標(biāo)中，完成任務(wù)比較優(yōu)先？還是維系雙方的關(guān)系優(yōu)先

三、步驟二：分析各利益相關(guān)人的角色

1. 出所有相關(guān)的利益人

2. 判斷出這些人在組織中屬于何種類型的角色

3. 四種典型的利益相關(guān)人

(1) 外在特征

(2) 心理需求

(3) 決策特點(diǎn)

四、步驟三：挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

1. PIN法：立場(chǎng)、利益與需求

2. 四種不同的決策類型

(1) 支配型

(2) 影響型

(3) 穩(wěn)健型

(4) 謹(jǐn)慎型

五、步驟四：盤點(diǎn)自己手上的“籌碼”

1. 何謂籌碼？人們想要的東西可以通稱之為“籌碼”

2. 一般而言，多數(shù)人想要的東西都會(huì)超過一件以上

3. 我們自己可以掌握常見的八種資源

六、步驟五：靈活運(yùn)用影響力策略

1. 四種策略及運(yùn)用邏輯

2. 四種策略12種案例分享

3. 以上五個(gè)步驟的總結(jié)

課堂練習(xí)：針對(duì)過去自己一個(gè)有效/無效的非職權(quán)影響力案例進(jìn)行回顧

第三講：非職權(quán)影響力的五項(xiàng)修煉

一、堅(jiān)定目標(biāo)

1. 溝通的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)彼此的目的與目標(biāo)

2. 可以讓彼此溝通圍繞目標(biāo)展開

3. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是彼此的需要

4. 支持對(duì)方的目標(biāo)達(dá)成，讓合作水到渠成

課堂練習(xí)：用“影響力1+2=3模型”來梳理你的影響策略

二、建立信任

1. 信任是溝通的基石

2. 沒有信任就沒有影響力

3. 信任公式：可信度、可靠度、親密度、自私度

4. 快速建立信任的四種技巧

5. 建立信任銀行開通情感賬戶

課堂案例：銷售部與財(cái)務(wù)部失敗與成功的一場(chǎng)溝通

工具：四種信任技巧

課堂練習(xí)：“影響力1+2=3”模型實(shí)戰(zhàn)演練

三、積極溝通

1. 深層聆聽

1）打開對(duì)方“心扉”的藝術(shù)

2）關(guān)閉第一層次聆聽：自主式

3）打開第二層次聆聽：聚焦式

4）進(jìn)入第三層次聆聽：全息式

2. 有力發(fā)問

1）激發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)

2）提問的價(jià)值：讓對(duì)方參與進(jìn)來，從而積極影響對(duì)方

3）從封閉式提問到開放式提問

課堂練習(xí)：閃光時(shí)刻的練習(xí)

3. 積極反饋

1）主動(dòng)反饋

2）及時(shí)反饋

3）建設(shè)性反饋

4）3WWW1EBI反饋

5）BIA反饋

課堂演練：BIA反饋課堂演示與練習(xí)

四、善于賦能

1. 賦能=能力+能量

2. 認(rèn)識(shí)能量與情緒

3. 賦能公式三元素：正向成果未來

4. 拓展對(duì)方的六個(gè)層級(jí)的思維

1）環(huán)境層

2）行為層

3）能力層

4）價(jià)值觀層

5）身份層

6）愿景層

老師演示：用六個(gè)層級(jí)支持對(duì)方，增加自己的非職權(quán)影響力

五、綜合素養(yǎng)

1. 管理者的素養(yǎng)構(gòu)成：能力+意愿+精神

1）知識(shí)

2）經(jīng)驗(yàn)

3）技能

4）自信

5）承諾

6）內(nèi)驅(qū)

7）穩(wěn)定

8）合一

2. 以身作則——榜樣的力量

1）專注的榜樣——展示聚焦

2）敬業(yè)的榜樣——展示熱愛

3）用心的榜樣——展示使命

4）負(fù)責(zé)的榜樣——知責(zé)、履責(zé)、負(fù)責(zé)

5）執(zhí)行的榜樣——執(zhí)行＞能力＞經(jīng)驗(yàn)＞學(xué)歷

6）精進(jìn)的榜樣——一門深入長時(shí)薰修

課堂練習(xí)：提升非職權(quán)影響力能力發(fā)展平衡輪

課程總結(jié)與下一步新勾當(dāng)計(jì)劃

1.   課程收獲

2.   未來計(jì)劃