▲    掌握QCC品管圈實(shí)施的核心要領(lǐng)

▲    學(xué)會QCC品管圈推行步驟

▲    掌握關(guān)鍵的問題分析方法

▲    掌握如何選定QCC活動課題

▲    掌握如何測量課題的當(dāng)前水平

▲    學(xué)會QCC活動的收益評估方法

▲    提高QCC組長的團(tuán)隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)能力

第一講：QCC品管圈概述

1．QCC的起源

2．QCC的發(fā)展與現(xiàn)狀

3．QCC的特點(diǎn)

4．QCC活動中應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)

5．哪些行為會導(dǎo)致QCC活動失敗

第二講：QCC活動前計(jì)劃

一、QCC活動計(jì)劃

1. QCC課題策劃

2. QCC資源需求計(jì)劃

3. QCC活動開展計(jì)劃

4. QCC成員組成計(jì)劃

5. QCC活動質(zhì)量評估計(jì)劃

6. QCC活動異常處理計(jì)劃

7. QCC活動成果發(fā)布計(jì)劃

二、 QCC活動計(jì)劃容易出現(xiàn)的問題

1. 如何避免計(jì)劃與實(shí)際脫離

2. 如何有效跟蹤計(jì)劃進(jìn)度

3. 怎樣使用CPM關(guān)鍵路徑控制整體計(jì)劃

4. 防止計(jì)劃中的“三邊”行為

案例練習(xí)與分析：計(jì)劃中的失誤

三、 QCC活動十步驟

第一步：發(fā)掘問題

第二步：選定項(xiàng)目

第三步：追查原因

第四步：分析資料

第五步：提出辦法

第六步：選擇對策

第七步：草擬行動

第八步：成果比較

第九步：標(biāo)準(zhǔn)化

第十步：PDCA準(zhǔn)備下一次QCC改善活動

第三講 如何確定QCC課題

一、不同問題類型的QCC活動

1．問題的定義

2．問題的類型

1）恢復(fù)原型狀問題(Initial Type)---適合改善型      QCC活動

2）防范潛在型問題(Potential Type)---適合改善型QCC活動

3）追求理想型問題(Ideal Type) ---適合創(chuàng)新型QCC活動

3．改善型QCC活動與創(chuàng)新型QCC活動的區(qū)別點(diǎn)

4．創(chuàng)新的原則與方法

一．QCC品管圈立項(xiàng)

1．找出改善機(jī)遇，識別客戶聲音VOC/VOB

1）認(rèn)識VOC與VOB

2）學(xué)會從VOC到CCR到CTQ的轉(zhuǎn)化

3）學(xué)會Y=f（x）表達(dá)式

4）游戲互動：如何識別VOC

2．QCC立項(xiàng)規(guī)則

二．QCC團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?/span>

1．制訂團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?/span>

1）制定團(tuán)隊(duì)?wèi)椪碌?span>SMART原則

2）團(tuán)隊(duì)?wèi)椪碌哪康?/span>

3）團(tuán)隊(duì)?wèi)椪碌淖饔?/span>

2．小組練習(xí)：怎樣制定高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?/span>

三．SIPOC流程圖與快速取勝

1．明確過程并繪制過程圖,SIPOC圖

2．明確快速取勝Quick win solution和提高的過程

3．小組練習(xí)：學(xué)習(xí)繪制SIPOC流程圖

第四講：QCC品管圈項(xiàng)目現(xiàn)狀測量

一．確定當(dāng)前業(yè)績

1．采集并分析數(shù)據(jù)

1）離散數(shù)據(jù)方法

2）連續(xù)數(shù)據(jù)方法

2．確定是否存在特殊的原因

3．確定當(dāng)前水平，Dppm 與 Dpmo

4．收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù)

小組練習(xí)：如何確定當(dāng)前改善項(xiàng)目的水平

二．?dāng)?shù)據(jù)采集計(jì)劃

1．?dāng)?shù)據(jù)采集的方式不對將導(dǎo)致問題分析偏差

2．?dāng)?shù)據(jù)采集計(jì)劃表如何制定

3．認(rèn)識數(shù)據(jù)采集的偏差

小組活動：認(rèn)識數(shù)據(jù)偏差

第五講：QCC品管圈項(xiàng)目問題分析

一．?dāng)?shù)據(jù)整理與問題陳述

1．整理數(shù)據(jù)并找出具體問題

2．起草問題陳述

1）統(tǒng)計(jì)陳述

2）描述性陳述

3）如何準(zhǔn)確描述問題

3．小組練習(xí)：如何描述問題

二．問題分析

1．邏輯分析

1）邏輯分析特點(diǎn)

2）MECE分析法

2．水平分析

1）六頂思考帽分析優(yōu)勢與特點(diǎn)

2）Fishbone分析特點(diǎn)

3．認(rèn)證根本原因

游戲互動：問題分析演練

第六講：QCC品管圈問題改善與控制

一. 落實(shí)解決方案

1．確認(rèn)改善效果

2．改善前后過程能力DPPM與DPMO比較

二. QCC改善過程控制

1．質(zhì)量控制

1）如何識別質(zhì)量需求CTQ

2）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3）質(zhì)量控制點(diǎn)必須落實(shí)責(zé)任制

4）質(zhì)量不合格的處理方式

5）質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)和頻率

2．成本控制

1）理解直接成本和間接成本

2）理解檢驗(yàn)成本與預(yù)防成本

3）理解固定成本與變動成本

3．進(jìn)度控制

1）理解進(jìn)度中的CPM關(guān)鍵路徑

2）設(shè)置關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)Milestone里程碑事件

3）進(jìn)度偏離目標(biāo)時的處理方式

三．改善方案標(biāo)準(zhǔn)化

1．標(biāo)準(zhǔn)化的意義

2．標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法

3．成果固化原則

4．持續(xù)改善概念

5．持續(xù)改善實(shí)施步驟

四．QCC品管圈活動總結(jié)

1．如何撰寫QCC總結(jié)報告

2．QCC的發(fā)表/激勵

3．后期追蹤結(jié)案

4．借助QCC號召全公司的質(zhì)量活動

5．持續(xù)改進(jìn)的發(fā)現(xiàn)，讓QCC助企業(yè)成長

6．回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑

3．落實(shí)宣言

4．合影道別