● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知，重新設(shè)定為溝通中的掌控角色

● 了解掌控型溝通中的溝通場景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用

● 掌握掌控型溝通的三個語言對話模型

第一講：溝通要建立的“物理場景”

1. 物理溝通頻道的建立

練習(xí)1：對方主動回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)2：對方被動應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入

練習(xí)3：工作場景的任務(wù)型溝通頻道建立（不同職位均適用）

2. 溝通的三個信息傳遞方式

練習(xí)1：如何縮小身體距離的三個方法

方法1：站姿對話主動腳和被動腳應(yīng)用、坐姿對話時物品應(yīng)用

練習(xí)2：如何利用細(xì)微肢體動作豐富溝通信息的傳遞性

方法2：拍、推、行、挽、摟、勾等動作不同場景的應(yīng)用

3. 溝通的四個提問

練習(xí)1：明知故問的高明用法及背后的原理

練習(xí)2：用引導(dǎo)式提問的方式不知不覺夸贊對方

練習(xí)3：用啟發(fā)式提問的方式補刀讓對話繼續(xù)下去

練習(xí)4：用求教式提問的方式讓對方感覺適從與優(yōu)越

第二講：溝通要建立的“心理情境”

1. 心理溝通共情橋的建立

練習(xí)1：心理共情的“糖衣炮彈”溝通法

練習(xí)2：循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法

2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)

練習(xí)1：稱謂語言錨的共情應(yīng)用練習(xí)（創(chuàng)造獨有稱謂）

練習(xí)2：回應(yīng)語言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)

練習(xí)3：表情語言錨的配合應(yīng)用練習(xí)

3. 共情溝通要善于說“廢話”

練習(xí)1：重復(fù)對方的語言，得到什么回答？潛意識是什么

練習(xí)2：翻譯對方的語言說給對方聽！我懂你懂我

4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通

練習(xí)1：如何利用意識和潛意識兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通

練習(xí)2：如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測對方的性格、愛好及日常

練習(xí)3：判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個指征

第三講：強大的溝通邏輯鎖定溝通效力

1. 常見的幾套溝通邏輯

解構(gòu)1：識別對方的表述型溝通邏輯，模仿對方的邏輯

解構(gòu)2：解構(gòu)對方的說服型溝通邏輯，破壞對方的邏輯

解構(gòu)3：無邏輯型的漫談式溝通的邏輯，善于抓住對方給你的掌控點

2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦

練習(xí)1：請對“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)

練習(xí)2：請應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對某個觀點進(jìn)行說服

練習(xí)3：金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯

3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/span>STAR表示描述抓住對方的心

練習(xí)1：講一個讓我們都神往的故事

練習(xí)2：STAR表述中悄無聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場景建立

4. 加入佳境的溝通互動

練習(xí)1：表述中隨意插入開放式問題的練習(xí)

練習(xí)2：表述中測試對方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問題插入

第四講：如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法

1. 溝通提問中的5W2H法則

練習(xí)：設(shè)定一個采訪式溝通場景，利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)

2. 溝通中幫助對方捅破窗戶紙

案例：實際上你就是個商人

3. 控制自己辯解或展開反擊

練習(xí)：點頭微笑說YES，溝通不是比武場

4. 給予其他人安全感和信任感

練習(xí)：接收一個秘密同時要放出一個秘密

5. 善于讓對方向你發(fā)牢騷

練習(xí)：找一個共性的牢騷發(fā)給對方聽

第五講：語言感染力是溝通的技巧

1. 聲音激情與腎上腺激素飆升

練習(xí)：口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴

2. 越興奮，感官系統(tǒng)越敏剛

練習(xí)1：通過表情掌控溝通的節(jié)奏

練習(xí)2：觀察身體姿勢中潛藏的溝通密碼

3. 學(xué)會營造溝通氛圍讓溝通更順利

練習(xí)1：欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營造法

練習(xí)2：七情六欲溝通氛圍營造法

4. 資源局勢的妥協(xié)與灰度溝通

練習(xí)1：對稱妥協(xié)的博弈溝通模式

練習(xí)2：不對稱妥協(xié)的誠意溝通模式

練習(xí)3：交叉妥協(xié)的策略溝通模式

5. “推拉式”溝通法的攻守道

練習(xí)1：扮演一個被投訴的客服人員

練習(xí)2：整理上一個練習(xí)中的對方的訴求并重述給對方